MAPFRE ASISTENCIA S.A. Magyarországi Fióktelepe

Valter Pokornyik egy hónapja

FELHÁBORÍTÓ ÉS UTAS-ELLENES CSAPDA! SENKINEK NEM AJÁNLOM A MAPFRE BIZTOSÍTÓT!Senki ne kössön velük utasbiztosítást, ha nem akarja elveszíteni a pénzét! Ez a biztosító teljes egészében félrevezeti a kommunikációjában az embereket, a prémium csomagjaik pedig semmit nem érnek a valóságban.Mi egy közel 400 000 Ft-os utazás teljes árát buktuk el miattuk egy hirtelen jött, akut, fertőző, vírusos hasmenéses megbetegedés miatt. Agyrém, ami a szabályzatukban van: teljesen kizárják a háziorvosi igazolást a sztornó (útlemondási) biztosításból!Gondolkozzunk már józan paraszti ésszel: egy akut vírusos fertőzéssel, folyamatos rosszulléttel ki az a normális ember, aki nem otthon fekszik és a háziorvosát hívja, hanem beül a kórházi sürgősségi osztályra vagy az ügyeletre órákat várni a többi beteg között?! Senki. A Mapfre viszont ezt várja el: a szabályzatuk szerint csak a szakorvosi diagnózist és a kórházi ellátást igénylő betegséget fogadják el. Ezzel a trükkel gyakorlatilag a normális, hétköznapi megbetegedések (influenza, durva vírusok) 95%-át csípőből elutasítják, és mossák kezeiket.Nem ez az első alkalom, hogy probléma van velük, a kárrendezési hozzáállásuk és a kommunikációjuk kritikán alul

Lelle Király egy hónapja

Ne kössetek velük biztosítást! Saját tapasztalatom alapján egyáltalán nem ajánlom ezt a biztosítót. Amikor bekövetkezett a baj, azt tapasztaltam, hogy gyakorlatilag semmiben nem álltak helyt. Az apró betűs részben rengeteg kizárás szerepel, így utólag úgy tűnik, hogy szinte minden olyan esetet kizárnak, amikor valóban szükség lenne a biztosításra. Még az ellopott dokumentumok pótlásával kapcsolatos költségeket sem voltak hajlandók megtéríteni. Ami pedig különösen felháborító, az az ügyintézés és a hozzáállás: semmiben nem segítettek, és az ember egy ilyen nehéz helyzetben semmilyen érdemi támogatást nem kap. Számomra ez nagyon csalódást keltő és embertelen hozzáállás volt. A saját tapasztalataim alapján senkinek nem ajánlom, és azt javaslom, hogy alaposan gondoljátok át, mielőtt velük köttök biztosítást.

Lelle Király egy hónapja

Nagyon csalódott vagyok a biztosító hozzáállásában. Rablás áldozatai lettünk. Egy életveszélyes, traumatikus helyzet után azt tapasztaltuk, hogy amikor valóban szükségünk lett volna a biztosítóra, elutasították a kárigényünket. Az ellopott értékek és a dokumentumok pótlásának költségei igazolhatók, ennek ellenére nem kaptunk számunkra elfogadható, érdemi indoklást arra, hogy a szerződés alapján miért nem jár térítés. Pontosan ezért köt az ember biztosítást: hogy egy ilyen helyzetben legyen mire számítania. A díjat természetesen befizettük, a káreseménynél viszont már egészen más hozzáállással találkoztunk. Kértük az ügy teljes körű felülvizsgálatát és a szerződés pontos pontjának megjelölését, amely alapján elutasították a kárigényt. Egy ilyen súlyos esemény után ez az ügyintézés számunkra elfogadhatatlan. Egy csillag is túl sok.

Eszter Dér egy hónapja

Franciaországban robbantunk le az autóval, az olasz-francia határig még elvergődtünk. Hívtam őket, hogy küldjenek autómentőt értünk: 1,5 millió Ft-ért küldtek volna, de ebből 150 000 Ft-ot tudtak volna állni az autószállításra és 100 000 Ft-ot az utasszállításra. Sikerült találnunk egy magyar srácot, aki jóval olcsóbban elhozott minket, és számlát is adott. A 700 000 Ft-os számlából, amit beküldtem nekik, végül 250 000 Ft-ot fizettek ki. ​Már kétszer kötöttem náluk biztosítást, de soha többet! A kisbetűs részt csak utólag közölték – amiben az állt az ő elmondásuk szerint (mert ezt leírva sehol nem láttam), hogy legfeljebb 250 000 Ft az az összeg, amit állnak. Itt is köszönöm szépen nekik, hogy egy egész család nyaralását vágták gallyra azzal, hogy nem közölték előre, milyen feltételekkel lehet náluk biztosítást kötni, és hogy nem érdekelte sem az ügyfélszolgálatost, sem senki mást, hogy 48 órán keresztül egy benzinkúton éltünk. ​Úgy gondolom, hogy biztosítást azért köt az ember, hogy biztonságban tudja magát és a családját – hát ezt ez a cég nem tudja biztosítani.

Ágnes L 4 hónapja

Évekkel ezelőtt a legmagasabb szintű utasbiztosítást kötöttem náluk. Horvátországban súlyos közúti balesetet szenvedtünk az utasok között egy 4 éves gyermekkel. A helyszínen, azonnal kapcsolatba léptem velük, mivel az autónk totálkáros lett. Közölték velem, hogy a szerződésben nincsen semmilyen ehhez kapcsolódó segítségnyújtás. Még telefonos asszisztencia sem! Ismerősök segítségével szereztünk egy nagyobb kölcsönzött járművet, mert 6 fővel utaztunk, rengeteg használati tárgyunk, élelmiszerünk megsemmisült. Az autópálya mellett várakoztunk reggel 8 órától másnap hajnali 3-ig, miközben a helyi autómentősök többször zaklattak minket, fenyegető stílusban is. A károkozó kötelező biztosítója magát a járműkárt kifizette, de mivel nem voltak hajlandók küldeni egy lezáró "határozatot" a Mapfre Biztosító közölte velem, hogy a "hiánypótlás" nem állítja le a folyamatot, vagyis lejárt a határidő. Ezt persze elfelejtették jelezni, amikor sokadszor beszéltem velük. Felháborítónak tartom, hogy közel 50 ezer Ft-ot lenyeltek és semmilyen módon nem segítettek, pedig minden rám vonatkozó feltételt teljesítettem az instrukcióik alapján. Magunkra hagytak minket egy kisgyerekkel. Bízom benne, hogy egysz