OTP Bank aluljárószint ÁRKÁD OTP Bankfiók

Ádám Kiskovács 2 hónapja

0 csillag lenne de nem a bankfiókra csak, hanem az egész ügyfélszolgálatra. Ahány ügyintézővel beszéltem mindenki mást mondott. Még nincs vége az ügynek így lehet páran elírányítanak teljesen más irányokba. telefonon egymás után 3 alkalmommal beszélek ügyintézővel és mind a 3 más és más információt mond olyan lényeges dologkban amik nem mellékes információk, de bankfiókban is ez a helyzet 3 nap eltéréssel teljesen más információ. Utána meg hívnak hogy amit a bankfiókban csináltam az ügyintéző utasítására, azt nem is úgy kell hanem máshogy. 0 csillag.

hajnalka hajnalka 2 hónapja

Tisztelt címzett, a személyzet kedves volt, viszont a kisbetűs információkat nagyon nehezen lehet kihúzni a banki alkalmazottból. Az információk nem teljeskörűek, a rejtett negatív információkat nem tudatták velem, kivéve amire rákérdeztem, de biztos hogy maradt még ilyen, amire nem tudtam rákérdezni. Amennyiben minden pozitív és negatív információt elmondanak, így lenne lehetőségem választani. Az elmondottak csak arra szolgálnak hogy rábeszéljenek valamire, ami nem biztos hogy valóban kedvező számomra.

Györgyné Vidra 5 hónapja

Viszonylag gyorsan sorra lehet kerülni időpontfoglalás nélkül is, legalábbis délelőtt. Hagyatéki ügyben sajnos nagyon lassan történik a kifizetés. Egy hónap utáni panaszbejelentést követően még 22 napba telt a teljesítés úgy, hogy 5 ügyintézőnél jártam, mire a 6. ügyintézőnél sikerült elintézni nemcsak a folyószámlát, hanem az értékpapír hagyatékot is. Az ügyintézési határidőket jó, ha a honlapon ellenőrzöd (lsd. panaszkezelés), mert eltérő tájékoztatásban volt részem. Az értékpapírszámla hagyatékot szintén többször kellett megkérdeznem, mire dűlőre jutottunk. Ettől eltekintve az ügyintézők kedvesek és türelmesek. Nem minden intézkedés rajtuk múlik. Pl. kifizetés.

Ferenc Roland Lovasi 6 hónapja

Az új kártyámat kértem át ide egy másik bankból. A telefonon ígért időpontra a kártya még nem érkezett be, erről akkor az ügyintéző nagyon kedvesen tájékoztatott, profin kezelte a helyzetet. Mai napon azonban miután három percig keresgélte egy másik ügyintéző a számítógépen a kártyám, megkérdezte, hogy miből gondolom, hogy megérkezett. Felvázoltam neki a helyzetet, majd ahogy megemlítettem, hogy ez a hitelszámlámhoz tartozó kártya, közbevágott és bunkón azt mondta, hogy nem mondtam, hogy hitelkártya. Erre én: kérdezte? Erre ő: "ha nem tudom mire kell rákérdezzek, hogyan tudnám megkérdezni?" Hogy tessék??? Én dolgozok ott vagy az ügyintéző? Jó reggelt, ÉN VAGYOK AZ ÜGYFÉL. Mondtam neki ez után, hogy gondoltam ő a komoly informatikai rendszerükben látja, hogy mégis mi van a bankfiókban ami az én nevemre szól. Erre ő: hagyjuk ezt. Ügyfélkezelés nagy 0, főleg az első ügyintézővel összehasonlítva,aki hiába ül vele szembe pár meterre tőle, mégis kilométeres szakadéknyi különbségek vannak köztük... Szégyen

Attila Deák 7 hónapja

Sajnos csak az egyik dolgomat tudtam elintézni, mert a hölgyhöz időpontra jött valaki, így nem volt hajlandó foglalkozni velem tovább. Az részben nem az ő hibája, hogy egy megszűnt bankfiók miatt áttették a cégemet egy számomra teljesen kieső fiókba. Viszont semmi segítőkészséget nem tapasztaltam az ügyintéző részéről.