OTP Bank

Viktor V. 3 hónapja

Gondoltam leírom a negatív tapasztalataimat, de előttem már sokan megtették. Viszont ami szánalmas, az automatikusan generált válasz minden véleményre. Ebből látszik, hogy nem érdekli őket az ügyfél. Arra van ember, hogy a sorszám alapján újra odahívjon a 20as asztalhoz lecsekkolni, hogy jó menüpontot választottam-e, de hogy kinyisson még egy pénztár vagy emberi módon kezeljék a felvetett problémákat, na arra nincs! Lenne hova fejlődni Tisztelt Felsővezetés! Szem előtt kellene tartani egy fontos dolgot: ügyfélelégedettség!

Attila Bognar 3 hónapja

Az Üllői úti fiók nem véletlenül rendelkezik sokkal magasabb ratinggel, mint a bankfiókok általában. Bár az ügyintézők keze meg van kötve, ráadásul a "központ" sem túl segítőkész a felmerülő problémák kezelésében [sajnos hallottam egy telefonbeszélgetést, amiben a Nagyságos Központi Szakértő Úr botrányosan lekezelően bánt a fióki munkatárssal], mégis igyekeznek ellenszélben is megfelelni a türelmetlennél türelmetlenebb ügyfelek igényeinek. Erre mindenképpen jár az öt csillag - míg magának az OTP-nek... talán kettő?? Azt hiszem, leveszek egy csillagot a semmit nem érő sablonválasz miatt. Valaki ezeknek a bepötyögéséért fizetést kap? :o

Józsefné Stallenberger 4 hónapja

A fiatal ügyintéző kedves volt, de nem tudta elintézni a kérésemet, ezért egy prémium ügyfelekkel foglalkozó tanácsadót hívott oda. Ő nem volt képben azzal kapcsolatban, amit el szerettem volna intézni. Mindenképpen gold kártyára szeretett volna rábeszélni, mondván az én kérésem csak úgy teljesíthető. Amikor kötöttem magam ahhoz, hogy jól tudom, mit kérhetek és intézhetek, még meg is mosolygott, hogy biztosan az AI-tól vannak az információim. Mivel továbbra sem tágítottam, bement az egyik kollégájához érdeklődni, majd néhány perc múlva visszatért azzal, hogy tényleg igazam van. Végül még azt is közölte, hogy most ők tanultak valamit tőlem, mert ilyen tranzakciót még nem végeztek, és hogy az ügyfelek ritkán jönnek hozzájuk ilyen tájékozottan. Ha nem vagyok előre tájékozott, több, mint kétszázezer forintot buktam volna - szerencsére nem hallgattam a "jól felkészült" prémium tanácsadóra... Nem vagyok elégedett...

Papp Marcell Márk (Marci) Szerkesztve: 4 hónapja

Ha a rögtön az ajtóban ülő ügyintéző nem tud segíteni, hozz magaddal hideg élelmet, mert sosem kerülsz sorra. Harmadszor vagyunk itt, de 30 perc után sem jutottunk előbbre. Felháborító.” Szerk.: Az embernek nem mindig van ideje, vagy lehetősége időpontot foglalni. Emiatt órákat várni az semmilyen formában nem elfogadható és felháborító. Ez a nem törődőm viselkedés, hogy "foglalj időpontot" vagy különben teszünk rád bicskanyitogató.

László Varga Szerkesztve: 6 hónapja

Csalódás. Előadják hogy milyen jófejek, illetve segitőkészek, majd amikor konkrétan a szerződésaláiráshoz érünk, mindenről van szó csak a szerződésről nem. Persze, cserébe minden mást próbálnak az emberre tukmálni. Kedvencem: "A törlesztési biztositás "véletlenül" prémium maradt, ugye nem baj?" Természetesen változatatni nekem kell, miután kaptam új időpontot :) Ráadásul, mindenféle ajánlatukat csak jó szinben, a rejtett költségeket nem emlitve adják elő, csak hogy rá tudják sózni az emberre! Szóval, aki ide betér, az nagyon figyeljen hogy mit mondd, illetve hogy mit ir alá!!