Starbucks Etele Plaza

Éva Ónodi egy hónapja

Nagyon kellemetlen tapasztalatunk volt ebben a Starbucksban. Három italt vásároltunk, és a kolléganőm előre jelezte, hogy Diversum kedvezményt szeretne igénybe venni. A kedvezményt meg is mutatta a pultnál, ennek ellenére később a blokkon azt láttuk, hogy a 12%-os kedvezmény nem került levonásra. Amikor ezt jeleztem, az egyik dolgozó már eleve látványosan kellemetlenkedő, szemforgatós reakcióval fogadta a kérdést. Ezután egy kolléganője 260 Ft-ot adott vissza. Mivel utánaszámoltunk, kiderült, hogy a kedvezmény összege ennél több lett volna, ezért ismét visszamentem jelezni a problémát. Ami számomra különösen furcsa volt, hogy amikor elmondtam, hogy 260 Ft-ot kaptam vissza, a dolgozó rögtön tudta, mennyi összeg hiányzik még, és vissza is adta a fennmaradó különbözetet. Nem maga a hiba zavart a legjobban, mert természetesen bárki hibázhat, hanem az, ahogyan a reklamációt kezelték. Amikor szóvá tettem, hogy ez így nagyon kellemetlen, és vásárlóként olyan érzést kelt, mintha át akarnának verni, ahelyett, hogy normálisan rendezték volna a helyzetet, lekezelő és fölényes stílusú választ kaptam. Ennél sokkal korrektebb és udvariasabb ügyfélkezelést várnék. A kedvezményre nekünk kelle

Jonatan Horvath 2 hónapja

A mai nap (08.02) voltunk ebben a Starbucksban, sajnos az élmény nem kritikán aluli volt hanem a zérust sem ütötte meg. 3 tételt rendeltünk, ki is fizettük majd amikor vártuk a rendelést megkérdezték, hogy miképp tudtunk olyan tételt rendelni ami nincs is. Itt felugrik a kérdés, hogy miképp tudtuk megrendelni? Amennyiben készséges a csapat és ezt megpróbálja orvosolni az esetben semmi gond. Csak már a stílusból adódóan el volt rontva az összkép, de legalább az árát visszakaptuk. Mellettünk nem egy embernek elrontották a rendelését, mert a csapatban biztos az az unott és fájdalmas érzés volt, hogy ők még is vasárnap minek vannak nyitva. E mellett lehet bennem is felerősítette az érzést de amikor bele kortyoltam a kávémba az egyenlő volt egy égetett, saras, víz ízű espressonak nem nevezhető italnak. Gondoltam én mekkora ötlet lesz az, ha jelzem nekik mind ezt, annak érdekében, hogy más jobbat kapjon. Majd mikor jeleztem a szituációt, pontosabban kértem az üzletvezetőt vagy műszakvezetőt aki egyszer csak megjelent azzal a fejjel, hogy jajj nekem most megint egy új hülye mit akar. Elmondtam neki, hogy mi a probléma azt is, hogy nem kérem vissza a pénzt. Mire ő: ez nem az én feladatom

Sofie 3 hónapja

Kértem egy limeos refreshat és akármit is adtak az nem az xd. Ittam már ilyet, ès ennek keserű íze van, szerintem valamit kihagytak belőle vagy romlott volt a szirup még a színe se jó. A csávó a pultban pedig a lehető legunottab és leszarom stílusban vette fel a rendelésünket. Időm viszont nem volt már hogy kicseréltessem. Túl drága ital ahhoz hogy kidobjam 💔💔

Zsófia Varga 3 hónapja

Amikor megérkeztünk egy kishölgy azonnal fel szerette volna venni a rendelésünket. Ez a lelkesedés nem tartott sokáig, unott arccal, az állát támasztva kérdezett minket a méretről stb. Utolsó kérdésként megkaptuk tőle, hogy “a blokk kell?” Rendeltem egy gluténmentes süteményt és egy sajttortát, ami nyilván gluténos. Biztosan én gondolkozom rosszul, de más Starbucksokban eddig figyeltek a sterilen tartásra és a szeparálásra, itt kozvetlen egymás mellé bebaszva megkaptuk őket :DD biztos, ami biztos. Monának külön köszönet ezért a remek élményért. A kiszolgálás szörnyű, viszont a kávénk finom volt (ezt nem Monának köszönhetjük)

Ryn 3 hónapja

Nagyon szeretem a starbucksot, de az Etelében nem ez volt az első negatív tapasztalatom. A mai napon június 14-én, délután dolgozó csapat kritikán aluli volt. A hosszú várakozási időt még el is engedném, mivel csúcs idő volt, hiába voltak 5-en a kávés pultnál, de a kiszolgálás több sebből vérzett… Először is maga az étel minősége, a torta oldalt és elől is hiányos volt, vagyis ilyen kis darab hiányzott belőle, mert valószínüleg összeesett. Aztán vendégcentrikusság és a modor. Jeleztem, hogy nem kértem jeget az italomba, erre a kedves kiszolgáló csaj vágja az arckifejezést, semmit sem mondott, aztán kiszedte a jeget és felöntötte tejjel, holott nem véletlen fizettem az extra espresso shotért. A hab a tortán a munka morál és a viselkedés. Amikor jeleztem a problémát utána ott dumáltak ilyen lekezelően. Meg látszott a fejükön hogy utálnak itt lenni és haza akarnak menni.