Telekom

Cseh Gabor 3 hónapja

Egyetlen egy ember dolgozik, több mint 10-en voltak előttem, képtelenség kivárni. Ráadásul telefonon senkit nem lehet elérni, emberrel nem lehet beszélni. Hiába lépek be az alkalmazásba, annyit nem lehet megtudni belőle, hogy valamelyik számla tartozásom. Hiába írok chaten az alkalmazásból, ő se hajlandó felvilágosítást adni, csak ha leírom neki a fél életem. Katasztrófa az egész

Zsanett Mandoki 5 hónapja

Beninél voltam gyors, precíz, segítőkész. A legjobb kiszolgálás. Mindenkinek csak ajánlani tudom.

Tamás Schvarckopf 7 hónapja

Nagyon lassúak és a tej is megalszik a szájukban. Kapkodni nem kell, de ha minden ügyfél 40 perc….

Gergő Lázár egy éve

Az egy csillag nem a dolgozóknak szól, hanem a Telekomnak. Minden harmadik mondat, ahol válasznak kéne jönnie: "mi csak telekom partner vagyunk, be kéne menni egy nagyobb üzletbe". Árukészletre nem látunk rá, ahol pedig pontos számoknak kéne lenni, ott jön a "szerintem", vagy az "én úgy tudom elképzelni". Persze, a kolléga frusztrált és türelmetlen volt velem, de teljesen megértem. Olyan helyzetbe hozták, ahol megfelelő felkészítés vagy technikai háttér nélkül kell egész nap problémákat hallgatniuk, amiket önhibájukon kívül nem tudnak megoldani. Be kéne szántani az egész partner hálózatot és megszüntetni ezt az alvállalkozó rendszert, mert végül dühös ügyfelek értetlenkednek a kimerült és dühös dolgozókkal. 10 év alatt sok millió forintot hagytam ennél a cégnél, ne kelljen már az egész napomat azzal töltenem, hogy kitaláljam hol tudnak majd segíteni. Ha ki van írva a cég neve, akkor feltételezem, hogy válaszokat fogok kapni az egyébként nem túl bonyolult kérdésekre.

István Fehér egy éve

5 pult, 3-nál ül összesen 5 telekomos alkalmazott, 1-nél van csak aktív ügyfél, 5-ügyfél várakozik. Ügyfelenként átlagosan 20 perc az ügyintézés. Csak bejönni és ügyet intézni nem érdemes, mert több mint 1 órát várhat az ember. Nagyon hosszadalmasak a folyamatok, mindig az a szöveg, hogy "elnézést, lassú a rendszer, várni kell, amíg betölt".