Telekom üzlet Westend első emelet

Bálint Csordás 2 hónapja

Ritka rossz ügyfélszolgálata van a Telekomnak. Háromszor jöttek ki behúzni az optikai kábelt, mire végre sikerült megfelelően felkészülniük a munkára. Az ügyfélszolgálati robotjuk pedig gyakorlatilag használhatatlan. Megszereztem a közös képviselő engedélyét, de a második sikertelen próbálkozás után végül én magam fúrtam ki a szükséges nyílást, és fektettem le a behúzócsövet. A boltban vissza akartam adni a 80 éves apósom dekóderét, de közölték, hogy ezt csak meghatalmazással tehetem meg. Miért? Egy olyan eszközt adok vissza, amely eleve a Telekom tulajdona. Postán viszont meghatalmazás nélkül is feladhatom. Teljesen életszerűtlen és értelmetlen ügyintézés. Ezennel küldöm a managementet melegebb eghajlatokra.

Berkes Hajnalka - Aurora 3 hónapja

HENRIETTA samsung promoter és Ákos ugyfélkezelőnek kérnénk jutalmat. Köszönöm az új készülékem teljes felépítésében való közreműködést. 2026.07.04. Berkes Hajnalka

Zoltán Oppermann 3 hónapja

Tisztelt Ügyfélszolgálat! Meglévő ügyfélként kerestem fel az üzletüket, ahol a sorszámom alapján a 4-es ablakhoz irányítottak. A hívást követően azonnal a kijelölt helyre mentem és várakoztam. Körülbelül 15 perc elteltével érdeklődtem, hogy mikor érkezik az ügyintéző, ekkor azt a tájékoztatást kaptam, hogy állítólag már három alkalommal is hívtak, azonban senki nem jelent meg az ablaknál. Mivel végig a kijelölt helyen várakoztam, ezt a magyarázatot nem tudom elfogadni. Amennyiben valóban háromszor hívtak volna, akkor felmerül a kérdés, hogy miért nem történt semmilyen további ellenőrzés vagy személyes megkeresés, mielőtt egyszerűen továbbléptek volna a következő ügyfélre. Ügyfélként elfogadhatatlannak tartom, hogy a szervezési vagy kommunikációs hibák következményeit végül nekem kellett viselnem időveszteség és felesleges várakozás formájában. Egy szolgáltatótól, különösen meglévő ügyfélként, ennél lényegesen magasabb színvonalú ügyfélkezelést várnék el. Bízom benne, hogy a történteket kivizsgálják, és a jövőben nem fordul elő hasonló eset sem velem, sem más ügyfelekkel.

Bernadett Tóth 5 hónapja

Kritikán aluli a cég: Hajnalban feltöltöttem az egyenlegem 5ezer forinttal. Rákattintottam, hogy megrendelem az 5GB internetet, de nem történt semmi, ezért mégegyszer rányomtam. A következő pillanatban jelezte az app, hogy 10GB netem van és a pénzt is kétszer vonta le, ráadásul mindkettő 5GB net egyszerre fog eljárni. Az AI ügyfélszolgálat egy fo., az online ügyintéző pedig kommunikációra és kompromisszumra képtelen. Közölte, hogy így jártam, NINCS megoldás. De van! Visszamegyek családostul a Vodafone-hoz. Ennyi. Ott ilyen gond sose volt, (csak a Lölő tulajdonjoga zavart). Ja, és bónusznak a chatelés után, a tudtomon és beleegyezésemen kívül kikapcsolták a netet, amit kifizettem

Katalin Kőrösi 9 hónapja

tőle kérek időpont 2018 óta már bizonyítottan járok Juhos Andrea Orsolyához a Telekom Westend üzletbe. Kedvessége, türelme, szakértelme, amelyeket mind-mind az ügyfelei javára használ, olyan bizalmat keltettek bennem, hogy bármilyen telekomos kérdésem, problémám van, tőle kérek időpontot a megnyugtató megoldáshoz. Az időseknek különösen fontos, hogy a digitalizáció és az informatika világában - amelyekbe ők nem nőttek bele, de szükségszerűen használniuk kell azok eszközeit - ne türelmetlenül és fensőbbségesen bánjanak velük. Andreánál türelmet és megértést kapnak. Ez napjainkban nem egészen magától értetődő. Őszintén tudom dicsérni őt! Munkáját és empátiáját ezúton is köszönöm!