Cinema City Westend

János Hajdu egy hónapja

A büfénél a kiszolgálás kritikán aluli. Nagy popcorn menüt vettünk és a film vetítése közben észleltük, hogy tele van magokkal. Úgy éreztük magunkat, mint amikor a malac a vályúba kapja a szemeskukoricát. Arról nem is beszélve hogy 18 plusszos filmet néztünk és 14-15-éves gyerekek csapatostul végig vihogták az egész filmet így egyáltalán nem tudtuk élvezni a filmet. Elég szomorú hogy sehol senki aki a korhatárt ellenőrizné a belépésnél. Csak jegyellenőrzés van az elején aztán boldog boldogtalan abba a terembe megy be ahova akar mert termeknél senki nem ellenőrzi sem a jegyet hogy oda szól-e egyáltalán sem a korhatárt.

Mónika Hugyecz 2 hónapja

A Mozival nincs baj, nagyon szeretünk oda járni. Viszont ma a popcornos kiszolgáló hölgy viselkedése minősíthetetlen volt! Kedves Mirjam, attól mert nagy volt a pörgés és te ideges vagy ne rajtunk vezesd le. Kértünk egy Extra nagy cheddar sajtos popcornt, 2 pepsi colával. Mindent megkaptunk viszont még ott a kasszánál kinyitottam a popcornt és nem cheddaros volt hanem sima. Még nem mondtam semmit viszont ez a “kedves” hölgyemény megszólalt nem tetsző hangon “Valami nem jó?” Kedvesen mondtam hogy ez nem cheddar sajtos. Mire ő: “azt kértetek?” Párom normálisan mondta hogy “igen mondtam is” Mirjam válasza: “nem hallottam” ( előfordul igen, mindenkivel) csak hogy utána ment a popcornért és feltűnően kiparodizált minket a kolléganőjének. Gondolom máshogy adta elő ezt:) örülj hogy nem a panaszkönyvet kértem de csak azért mert siettünk be a filmre. Mi ápolók vagyunk de ha szar a napunk mi sem vezetjük le a betegen. Ha nem bírod a stresszt menj meditálni!

Ernő Környei 2 hónapja

A Westend mozi büféje egy katasztrófa. Életem egyik legrosszabb vásárlói élménye. 50 percet álltunk sorban egy popcornért és két üdítőért. Ez teljesen elfogadhatatlan egy multiplex moziban. Az eredmény? 30 percet késtünk a filmből, amiért teljes árat fizettünk. Gyakorlatilag a büfé miatt buktuk el a moziélmény jelentős részét. A kiszolgálás kritikán aluli. A sor alig halad, a szervezettség nem létezik, a személyzet szemmel láthatóan nem képes kezelni a forgalmat. Felfoghatatlan, hogy egy ilyen forgalmú moziban ezt hagyják megtörténni. A hab a tortán, hogy a közel egyórás várakozás után langyos, szottyadt, állott popcorn jutott. Ennyi várakozás után még ezt sem sikerült frissen kiadni. Nevetséges, hogy egy mozijegy mellé még azon kell izgulni, vajon bejutsz-e időben a vetítésre. A büfé nem szolgáltatás, hanem akadály. Ilyen színvonal mellett inkább zárják be, amíg nem tudják normálisan üzemeltetni. 50 perc sorban állás. 30 perc lemaradás a filmből. Langyos popcorn. Prémium árak. Teljes csőd. Soha többet.

Kárándi Lara 2 hónapja

A korábbi rendkívül negatív tapasztalatunk után telefonon is megpróbáltuk felvenni a kapcsolatot a Cinema City ügyfélszolgálatával, de ez csak tovább rontott a helyzeten. Korábban már több e-mailt is küldtünk a 4DX vetítésünkkel kapcsolatban, amelyekre a mai napig semmilyen választ nem kaptunk. Ezután úgy döntöttünk, hogy telefonon próbáltunk segítséget kérni. Amikor jeleztük, hogy panaszt szeretnénk tenni, a vonal másik végén azt mondták, hogy nem hallanak minket, majd a hívás megszakadt. Ezt követően két különböző telefonról is újra próbálkoztunk, de a hívások nem vezettek eredményre. Végül csak akkor tudtunk beszélni az ügyfélszolgálattal, amikor már nem említettük azt, hogy panaszt szeretnénk tenni. Hogy ez véletlen egybeesés volt-e, nem tudjuk. Viszont az biztos, hogy számunkra ez rendkívül tiszteletlen és elfogadhatatlan bánásmód volt. Egy ekkora vállalattól ennél sokkal professzionálisabb ügyfélkezelést várna az ember. A több megválaszolatlan e-mail után ez a telefonos tapasztalat csak tovább erősítette bennünk azt az érzést, hogy panasz esetén egyszerűen nem kívánnak érdemben foglalkozni a vásárlókkal. A panaszunk továbbra sem változott: a közel 3 órás Odüsszeia 4DX vet

Ildikó Pintér 3 hónapja

Családdommal, azaz 12 éves kisfiammal mentünk moziba..., ez tegnap azaz 2026. június 06.án délután történt, sokan voltak, így , úgy gondoltuk, két külön álló sorba állunk, Ő egyedűl, utána a férjem oda ment hozzá, és egy másik sorba, mögöttünk volt egy idős, relatív olyan 60 éves pár, és elkezdett provokálni minket, és megjegyzéseket tenni, és a 12 éves kisfiammank beszologatni... szomorú ,hogy ilyen meg történhet, valahogy oda jött az üzletvezető a (ez mind a popcorn os résznél történt.) és kérdezte mi a probléma, Mi erre válaszoltunk... az idősebb pár még mindig hőzöngtek..., a vége az volt hogy a valami vezető féleség.. annyit mondott nem kell ebbe a moziba jönni. Köszönöm a kedves szavait, bízok benne az ilyen vendégszerető embereket, hamarosan lecserélik, illetve kereshett más állást, ami magához illő, mert megteszem máshova is a lépéseket, hogy ilyen ne történjen meg.