XXXLutz Soroksár

András Ágota 3 hónapja

Minősíthetetlen és jogilag is aggályos ügyfélkezelés. Az online shopból rendeltem árut házhoz szállítással. A szállító partnerük (DPD) meg sem kísérelte a kézbesítést (végig otthon tartózkodtam, kaputelefon működik), valótlan indokokra hivatkozva lejelentették sikertelennek, majd közölték, hogy menjek ki érte az agglomerációs depójukba. Amikor a problémát jeleztem az XXXL Lutz ügyfélszolgálatának, a felelősség teljes áthárítását kaptam válaszul. Közölték, hogy mivel a termék közvetlenül a gyártótól érkezik, "nincs szállítási díj" (mintha a szállítás nem a vételár része lenne), és keressem én a DPD-t, mert ez nem az ő dolguk. Felháborító ez a hozzáállás. Vásárlóként az XXXL Lutz-cal állok szerződéses jogviszonyban, az ő belső szervezeti és logisztikai hátterük teljesen indifferens. A jogszabályok értelmében a megbízott alvállalkozójukért (legyen az a gyártó vagy a futárcég) ők felelnek a vevő felé. A fogyasztóvédelmi és hatósági bejelentéseket megtettem. Senkinek nem ajánlom őket, az online áruházukat pedig messziről kerüljék el, ha nem akarnak a pénzükért cserébe még Önök futni a megrendelt áru után.

Renáta Vollay 3 hónapja

Március 8.-án rendeltünk 2 db tolóajtós szekrényt. Az ígért maximum 10 hetes szállításból 12 hét lett, de ezzel még együtt tudtunk volna élni. Összeszerelés közben döbbentünk rá, hogy az egyik szekrénynek 2 db bal oldala, a másiknak 2 db jobb oldala van. A szekrények méretei eltérőek, az elemek nem kicserélhetőek. Jeleztük a problémát azonnal, képekkel, leírással. Emailre akkor válaszolnak amikor kedvük tartja, a telefonos ügyfélszolgálat közölte, hogy panaszkezeléssel nem foglalkoznak, így személyesen kell szaladgálni az áruházba ha információt szeretnék, ahogy ezt ma, június 29.-én is tettem. Fogalmuk nincs, hogy hol vannak a hiányzó elemek és hogy mikor érkezhetnek meg. ...

Brigitta Bárkányi 4 hónapja

★☆☆☆☆ Életem egyik legrosszabb vásárlási élménye volt. Az asztalomat hónapokkal ezelőtt rendeltem meg, eleve több hetes késéssel érkezett, ráadásul törött állapotban. A doboz tele volt üvegszilánkokkal, az asztallap egyik fele teljesen használhatatlan volt. Az átvételkor a rendeléseket összecserélték, és ha én nem figyelek, valószínűleg egy másik vásárló vitte volna el a termékemet. A helyszíni dolgozók semmilyen segítséget nem nyújtottak. A reklamációs folyamat még rosszabb volt. Hónapokon keresztül csak ígérgetések mentek, folyamatosan nekem kellett telefonálni és utánajárni mindennek. Többször olyan információkat kaptam, amelyek később nem bizonyultak igaznak. Még azt is megpróbálták velem elhitetni, hogy a futárcég összeszereli az új asztalt, miközben a futárcég maga közölte velem, hogy ilyen szolgáltatásuk nincs is. A legfelháborítóbb, hogy egy ponton még azt is elvárták volna, hogy én csomagoljam be és készítsem elő elszállításra a szilánkosra tört asztalt, annak ellenére, hogy korábban egyértelműen megállapodtunk arról, hogy ezt az általuk küldött szakemberek végzik el. A probléma végül csak hónapokkal később oldódott meg, rengeteg telefonálás, email és utánajárás után. Egy

Árpádné Kovács 4 hónapja

A lakásunk utàn a családi házunk bútorait és lámpáit vásároltuk náluk. A termékek minősége , és az a lehetőség,hogy összeállítva az üzletben szemrevehettük, illetve kipróbálhattuk, ez külön pozitív. Egy régebbi vásárlásnàl az összeszerelő csavarkészlet kimaradt a csomagból. Az ütletbe számlàval visszamenve, korrektül segítettek. Pozitív csalódás,hogy a jelenlegi nem olcsó étkező asztalunkat kibontást követően vettük észre hogy sérült. A megadott email címre küldtem a kicsomagolás alkalmával készített fotókat, és azt hogy miért is bem használható az asztal rendeltetés szerűen. Még az nap megnyugtató választ kaptam, és az igért időpont előtt cserélték azt. Szeretném ezúton is megköszönni... És még fogunk itt vásárolni. Üdv: egy többszörös elégedett vásárló

Barna Burom 4 hónapja

Eladók segítőkészek, választék nagy, egyedül ezért nem 1 *. Miután egy gyárilag hibás terméket kaptunk, reklamáltunk több alkalommal, ráfogták, hogy a fa ilyen, el kell fogadni. A kiállított darabon semmi hasonló nem tapasztalható. Ez egyrészt a fogyasztó megtévesztése, másrészt a jótállási jogok szőnyeg alá söprése. Nem volt egy olcsó asztal :( Javaslom, bármit vásárolnak, azonnal bontsák ki és súrló fényben vizsgálják meg sérülések után, mert később nehéz lesz érvényesíteni a vevői jogokat.