IKEA Soroksár

István Oláh egy hónapja

Három tételt rendeltem online, házhoz szállítással. Az első, egy kanapé hibátlanul megérkezett, összeraktam, rendben. A második könyvespolc egyik oldallapja félbe volt törve a csomagolásban. Rendeltem még a könyvespolchoz kettő darab üvegajtót, ebből sikerült egyet szállítani. Ez még nem a világ, mindenki hibázhat. DE! Az írásos reklamációmra 2 hete semmi válasz az IKEA részéről. Telefonos ügyfélszolgálat pedig gyakorlatilag nem létezik. Általában 30-50 percen keresztül próbáltam őket elérni, különböző időpontokban, semmi. Ez gyakorlatilag a vásárló semmibe vétele. Jelzem a kdedves IKEA felé, hogy amikor bútort rendelek, akkor nem 1-2 hónap múlva szeretnék gyönyörködni benne. Hibás teljesítés esetén minimum elvárható egy ekkora cégtől az azonnali tájékoztatás, és néhány napon belüli hiánypótlás. Még jó, hogy nem mindenhol így működik az ügyintézés. Fordítva nem tudom mit szólnának, ha mondjuk szállítás után én hetekig nem fizetnék és nem lehetne elérni telefonon.

Csaba Cseke 2 hónapja

Agyonbonyolított szar lett. Az termék kereső sem a zsanért, sem a pámt szót nem ismeri. Így egy bútorpánt megtalálásához végtelen türelem és sok idő kell. Majd telefon és külön soban állás az árukiadónál.

István Demkó Szerkesztve: 2 hónapja

Az egyik legrosszabb garanciális ügyintézési tapasztalatom. Megdöbbentő, hogy az IKEA egy garanciális csere után egy hét alatt sem volt képes megszervezni a hibás készülék elszállítását. Az előre egyeztetett idősávban a szállító nem jelent meg. Az alvállalkozó túlterheltségre és közlekedési dugóra hivatkozott, majd közölte, hogy a Gebrüder Weiss új időponttal fog megkeresni. Egy hét elteltével sem kaptam semmilyen értesítést. Telefonos érdeklődésem során azt tapasztaltam, hogy az IKEA és logisztikai partnerei egymásra hárítják a felelősséget. Az egész folyamat alapján az a benyomásom alakult ki, hogy senki nincs tisztában a saját feladatával és felelősségi körével. Egy alkalommal a telefonbeszélgetést is egyszerűen megszakították. A legfelháborítóbb, hogy végül nekem kellett telefonálgatnom és kiderítenem, ki lenne illetékes egy olyan feladatban, amely kizárólag az IKEA és szerződéses partnerei közötti logisztikai kérdés. Ügyfélként nem vagyok logisztikai koordinátor. Az is rendkívül kiábrándító, hogy a hasonló értékelésekre sok esetben udvarias, semmitmondó sablonválasz érkezik, amellyel az ügyet lezártnak tekintik, miközben érdemi változás vagy megoldás nem történik. Őszintén rem

Viktória Straub 5 hónapja

Az étterem egy katasztrófa. Legutoljára a lazac mellé ropogós spárgát kaptam, ez ma egy túl párolt rossz szagú valami lett, amit gusztusosan rádobtak az egész tetejére. Szószt még annyit se kaptam, hogy bekoszolja a tányért. Azt hittem a krumplipürétekből kiálló nagy fekete hajszál volt a csúcspot, de lehet, hogy nem. Az olivás saláta az konkrétan csak beledarabolt paprikából állt, azt egyétek meg ti. Koszos asztalok mindenhol. Ha ennyire nem szívvel csináljátok ezt, akkor miért nem zárjátok inkább be? Ez egyre rosszabb lesz... :(

Kollár Zoltán 7 hónapja

De csak azért egy, mert mínusz nincs! Bemész hétfőn a másikba, nincs készleten. Ok megérted. Hol van? Soroksári úton. Másnap elmész. Nincs a polcon, belső raktárban van. QR-kód alkalmazás, már itt elmehetnek a 3,14-ba, de utánna hoppá valami baj van. Menjél a nyolcadik sor végén található infó pulthoz. Ez ugye IKEA esetében egy fél maratoni táv, de oké, hisz vásárolni akarsz. Ott a következő hoppá...hatan állnak a hoppá valami probléma merült fel...Infós hölgy -nem tehet róla- esélytelen, hogy legyen megoldás. Négy "vásárló" feladja és szítkozodva elhagyja a helyet. Erősek vagyunnk nem adjuk fel. Következő nap... ez a harmadik egy csaptelepért... kifizeted, majd összeszedik. Időkapú egy óra! Tesség? Egy csaptelep kifizetése után még egy órát üljek. Őszintén ez nagyon gáz! Ui: Itt is már baráti csoportok vannak akik ugyanúgy anyáznak és nem is értik mi folyyik itt?